Payer par mobile money sur une annonce : les bons réflexes

En bref : ne payez qu'après avoir vu et testé l'article, vérifiez le numéro du bénéficiaire avant de valider, ne communiquez jamais votre code PIN, et en tant que vendeur ne remettez le bien qu'après avoir constaté la réception de l'argent sur votre propre téléphone.

Au Congo, MTN Mobile Money et Airtel Money sont les deux services de paiement mobile les plus utilisés. Ils sont pratiques pour régler un achat entre particuliers, mais certaines arnaques s'appuient justement sur eux. Voici les réflexes à adopter.

Si vous achetez

1. Payez après, pas avant. Voyez l'article, testez-le, puis payez. Une demande d'acompte pour « bloquer » ou « réserver » un article avant toute rencontre est le signal d'alerte le plus fréquent.
2. Vérifiez le bénéficiaire. Relisez le numéro chiffre par chiffre avant de valider : une erreur de saisie est difficile à rattraper. Si le nom du bénéficiaire s'affiche avant la confirmation, assurez-vous qu'il correspond au vendeur.
3. Ne payez pas de frais annexes à l'avance. « Frais de livraison », « frais de déblocage » ou « frais de dossier » demandés avant d'avoir reçu l'article sont une technique d'arnaque.
4. Conservez les preuves : message de confirmation de l'opérateur, identifiant de la transaction, capture de l'annonce, nom et numéro du vendeur.

Si vous vendez

1. Vérifiez la réception sur votre propre téléphone, par le message de l'opérateur ou la consultation de votre solde. Ne vous fiez jamais à une capture d'écran ni à un message « transaction envoyée » que l'acheteur vous montre : ils peuvent être falsifiés.
2. Ne remettez le bien qu'une fois l'argent reçu et visible sur votre compte.
3. Méfiez-vous du « paiement envoyé par erreur ». Un acheteur qui prétend avoir payé trop et vous demande de lui renvoyer la différence cherche à vous faire payer deux fois. Vérifiez d'abord votre solde.

Les règles valables pour tous

• Ne communiquez jamais votre code PIN ni les codes reçus par message : personne n'en a besoin pour vous payer.
• Renseignez-vous sur les frais et les plafonds de transaction appliqués par votre opérateur avant une transaction importante.
• Pour un montant élevé (véhicule, terrain), privilégiez un mode de paiement traçable et encadré, par exemple avec un notaire pour un terrain. Voir nos guides pour acheter une moto d'occasion ou acheter un terrain.

En cas de problème

1. Contactez sans attendre le service client de l'opérateur (MTN ou Airtel) avec l'identifiant de la transaction : une fois validée, une transaction est en général difficile à annuler, d'où l'importance de réagir vite.
2. Signalez l'annonce depuis sa fiche sur Louka24 pour que l'équipe puisse intervenir.
3. Rassemblez vos preuves et adressez-vous aux autorités compétentes si vous êtes victime d'une escroquerie.

Pour les réflexes généraux avant toute transaction, lisez notre guide pour éviter une arnaque.

Questions fréquentes

Peut-on annuler un paiement mobile money ? En général, une transaction validée ne peut pas être annulée par l'expéditeur. Contactez au plus vite le service client de votre opérateur si vous avez payé par erreur ou été trompé.

Faut-il payer avant de recevoir l'article ? Non. Voyez et testez l'article d'abord, puis payez. Un vendeur sérieux n'exige pas de paiement à distance pour un objet qu'il peut vous montrer.

Que faire si l'acheteur me montre une capture d'écran de paiement ? Ne la considérez pas comme une preuve : vérifiez la réception de l'argent sur votre propre téléphone avant de remettre le bien.